Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo el Asistente de Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), en adelante "la App", recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden a sus servicios.

2. Responsable del tratamiento de datos

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales y emocionales recolectados se utilizan exclusivamente para:

1. Brindar acompañamiento emocional inmediato en situaciones de crisis.
2. Ofrecer técnicas de autocuidado y contención psicológica basadas en protocolos internacionales (RAPID, OMS, Cruz Roja).
3. Registrar de manera anónima estadísticas generales de uso (frecuencia de atención, tipo de emociones reportadas, nivel de satisfacción).
4. Enviar mensajes informativos o educativos sobre bienestar emocional y prevención.

4. Datos recolectados

Durante el uso de la App se pueden recolectar los siguientes datos:

• Datos personales básicos: nombre (opcional), edad, ciudad.
• Datos emocionales o de contexto: estado de ánimo, motivo de la consulta, percepción del bienestar.
• Datos técnicos: fecha, hora y duración de la interacción, tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada (país o ciudad) que las herramientas de medición estiman a partir de la dirección IP. No se registra la ubicación exacta.
• Audio: únicamente si usted decide usar el micrófono. La grabación se envía a un proveedor externo para convertirla en texto y no se conserva; lo que queda es la transcripción, tratada igual que un mensaje escrito.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y principios de la Ley 1266 de 2008.

El usuario otorga su consentimiento informado al continuar con el uso del servicio.

6. Confidencialidad y seguridad

Toda la información suministrada por el usuario es tratada con estricta confidencialidad.

Se emplean medidas de seguridad digitales que incluyen:

• Cifrado de las comunicaciones con el sitio mediante HTTPS.
• Acceso restringido al equipo técnico y psicológico autorizado.
• Las áreas de administración están protegidas con contraseña y no son accesibles para el público.

7. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar la eliminación de sus datos o revocar la autorización de uso.
3. Obtener información sobre el tratamiento que se les da a sus datos.

Las solicitudes pueden realizarse al correo papuniversales@gmail.com.

8. Conservación de datos

Las conversaciones quedan guardadas para poder dar continuidad al acompañamiento y para elaborar estadísticas agregadas de uso. No se exige registro para conversar, de modo que no se asocian a una cuenta ni a un nombre, más allá de lo que el propio usuario escriba dentro del mensaje.

Puede solicitar la eliminación de su conversación escribiendo a papuniversales@gmail.com. Para localizarla conviene indicar la fecha y la hora aproximadas en que ocurrió.

Las estadísticas de navegación las conserva Google en su propia plataforma, según el plazo de retención configurado en ella.

9. Cookies y medición de uso

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en su navegador. La App utiliza las siguientes:

• Técnicas. Necesarias para que el sitio funcione, por ejemplo para mantener abierta la sesión en las áreas privadas de administración. No sirven para seguirle la pista.
• De medición (Google Analytics 4). Presentes en todas las páginas. Guardan un identificador aleatorio de su navegador —las cookies _ga y _ga_*, con una duración de unos dos años según la documentación de Google— para poder distinguir visitas nuevas de visitas repetidas.
• De publicidad (Google AdSense). Únicamente en las páginas de los asistentes Ana y Luis, donde se muestran anuncios. Google puede instalar sus propias cookies publicitarias, regidas por sus políticas.

Con la medición se registran las páginas visitadas, el tipo de dispositivo y navegador, la ubicación aproximada y algunos eventos de uso: que se inició una conversación, que se envió un mensaje, cuántos caracteres tenía y si se dictó por voz o se escribió.

Estas herramientas se cargan al abrir cada página y la App no muestra un aviso previo de cookies. Si prefiere que no se activen, puede impedirlo así:

1. Bloqueando o borrando las cookies desde la configuración de su navegador, o navegando en una ventana privada o de incógnito.
2. Instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout.
3. Ajustando la personalización de anuncios en myadcenter.google.com.

Bloquear las cookies de medición o de publicidad no afecta al funcionamiento de los asistentes: puede conversar con normalidad.

10. Proveedores y transferencia internacional

Para funcionar, la App se apoya en proveedores externos que tratan datos por encargo:

• OpenAI (Estados Unidos). Los asistentes funcionan con sus modelos de inteligencia artificial, de modo que el texto de sus mensajes se envía a OpenAI para generar la respuesta; si usa el micrófono, también la grabación, para transcribirla. Según las condiciones de su servicio para desarrolladores, OpenAI no utiliza estos envíos para entrenar sus modelos y los conserva un tiempo limitado con fines de vigilancia de abuso.
• Google (Estados Unidos). Medición de uso mediante Analytics en todo el sitio, publicidad mediante AdSense en las páginas de Ana y Luis, y tipografías e iconos que se descargan de sus servidores.
• Proveedor de alojamiento web. Guarda los archivos del sitio y la base de datos donde quedan las conversaciones.

Esto implica una transferencia internacional de datos: la información sale de Colombia hacia servidores situados en otros países. Se informa de ello conforme a la Ley 1581 de 2012, y al continuar usando la App el usuario autoriza dicha transferencia.

11. Enlaces y servicios externos

La App puede contener enlaces a recursos educativos o instituciones de salud mental.

El uso de dichos enlaces es responsabilidad del usuario; la App no controla ni asume responsabilidad por sus políticas de privacidad.

12. Actualizaciones

La presente Política puede modificarse para adaptarse a cambios normativos o mejoras en la seguridad del servicio.

Toda actualización será publicada dentro de la App, indicando su fecha de vigencia.

13. Contacto

Para ejercer sus derechos, aclarar dudas o presentar solicitudes, comuníquese a: